{"id":30142,"date":"2026-07-30T17:13:09","date_gmt":"2026-07-30T09:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/?p=30142"},"modified":"2026-07-30T17:13:10","modified_gmt":"2026-07-30T09:13:10","slug":"memperkasa-barisan-hadapan-dalam-penyampaian-perkhidmatan-perpustakaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/2026\/07\/30\/memperkasa-barisan-hadapan-dalam-penyampaian-perkhidmatan-perpustakaan\/","title":{"rendered":"Memperkasa Barisan Hadapan dalam Penyampaian Perkhidmatan Perpustakaan"},"content":{"rendered":"

JOHOR BAHRU, 20 Julai 2026<\/strong> \u2013 Jabatan Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia telah menganjurkan sesi perkongsian bertajuk Beyond Service: Creating Meaningful Customer Experiences<\/em> secara fizikal di Bangunan Perpustakaan Sultanah Zanariah, UTM Johor Bahru serta secara dalam talian bagi peserta dari UTM Kuala Lumpur.<\/p>\n

Program ini merupakan salah satu pengisian di bawah Jawatankuasa Standard People Practice, Jabatan Perpustakaan UTM, melalui pelaksanaan program kualiti yang memberi fokus kepada aspek perkhidmatan pelanggan.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Program dimulakan dengan kata alu-aluan oleh Puan Khairulbahiyah Yaakub, Ketua Pustakawan UTM. Dalam ucapannya, beliau menekankan bahawa setiap warga Perpustakaan merupakan barisan hadapan yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Justeru, mereka memainkan peranan penting dalam membentuk pengalaman, persepsi dan tahap kepercayaan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Program ini menampilkan Ghazali Mohamed Fadzil (PhD), Mantan Presiden Persatuan Pustakawan Malaysia, sebagai penceramah. Sesi ini disasarkan khusus kepada Pembantu Pustakawan dan Penolong Pustakawan sebagai barisan pelaksana utama dalam penyampaian perkhidmatan perpustakaan.<\/p>\n

Dalam perkongsian tersebut, peserta diperkenalkan kepada konsep Total Customer Experience<\/em>, iaitu pengalaman pelanggan yang terbentuk daripada keseluruhan perjalanan dan interaksi mereka dengan perpustakaan. Perjalanan pelanggan merangkumi setiap peringkat, bermula daripada mendapatkan maklumat, mengakses perkhidmatan dan berurusan dengan staf sehinggalah sesuatu keperluan atau urusan diselesaikan.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Setiap saluran interaksi dengan pelanggan, sama ada di kaunter, melalui telefon, e-mel, laman web mahupun saluran digital, mempunyai kesan terhadap pengalaman dan persepsi pelanggan. Setiap interaksi berpotensi untuk membina kepercayaan atau sebaliknya menghakis keyakinan pelanggan terhadap perkhidmatan dan organisasi.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Penceramah turut menekankan keperluan untuk memahami pengguna masa kini yang terdiri daripada pelbagai generasi, latar belakang, budaya dan keperluan. Kepelbagaian ini menuntut warga perpustakaan agar lebih peka, fleksibel dan responsif dalam menyampaikan perkhidmatan yang bersesuaian.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sebagai perkongsian pengalaman, beliau turut mengetengahkan pengalaman melawat Perpustakaan Desa Kampung Ulu Maludam, Sarawak dan Perpustakaan Desa Long Lama, Miri, Sarawak. Kedua-dua contoh tersebut memperlihatkan bagaimana perpustakaan dapat memainkan peranan yang signifikan dalam pembudayaan ilmu komuniti serta menghasilkan impak dan nilai yang melangkaui penyediaan bahan bacaan semata-mata.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Penganjuran program ini merupakan sebahagian daripada usaha berterusan Jabatan Perpustakaan UTM untuk meningkatkan kompetensi staf, memperkukuh budaya perkhidmatan pelanggan serta memastikan setiap perkhidmatan yang disampaikan mampu menghasilkan impak dan nilai yang bermakna kepada pengguna.<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JOHOR BAHRU, 20 Julai 2026 \u2013 Jabatan Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia telah menganjurkan sesi perkongsian bertajuk Beyond Service: Creating Meaningful Customer Experiences secara fizikal di Bangunan Perpustakaan Sultanah Zanariah, UTM Johor Bahru serta secara dalam talian bagi peserta dari UTM Kuala Lumpur. Program ini merupakan salah satu pengisian di bawah Jawatankuasa Standard People Practice, Jabatan […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":30150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[706,13,2,591],"tags":[1760,1762,1761,154],"class_list":["post-30142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-course","category-latest-stories","category-news","category-utm-johor-bahru","tag-customer-experience","tag-pengalaman-menyeluruh-pelanggan","tag-perkhidmatan-pelanggan","tag-standard-people-practice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30142"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30168,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30142\/revisions\/30168"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/library.utm.my\/utmlibrarynews\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}