Pada 20 Mac 2025, Kursus Pengenalan Asas Aplikasi: SurveyMonkey dalam Menjalankan Kaji Selidik Perkhidmatan telah dianjurkan oleh Unit Perundingan Maklumat bertempat di Makmal Pencarian Maklumat, Bangunan Perpustakaan Sultanah Zanariah, Universiti Teknologi Malaysia (UTM) Johor Bahru. Kursus ini telah dikendalikan oleh Encik Mohammad Fikri bin Yusof dengan tujuan untuk memperkenalkan para peserta kepada aplikasi SurveyMonkey sebagai alat yang boleh digunakan dalam menjalankan kaji selidik secara sistematik, berstruktur dan berkesan. Seramai 40 orang staf dari Perpustakaan UTM telah berjaya menghadiri kursus ini.
Melalui latihan ini, para peserta didedahkan kepada keperluan dan kepentingan kaji selidik dalam konteks organisasi, terutamanya dalam usaha menambah baik mutu perkhidmatan. Selain itu, kursus ini turut bertujuan untuk membina kemahiran praktikal dalam penggunaan aplikasi ini serta memberi peluang kepada peserta mengaplikasikannya dalam tugasan harian. Di akhir sesi, diharapkan para peserta mampu mengendalikan kaji selidik secara sistematik dan memahami proses yang terlibat dari awal hingga akhir.
Kaji selidik merupakan satu kaedah penting dalam pengumpulan maklumat. Ia melibatkan penyusunan soalan yang berkaitan dan diberikan kepada sekumpulan responden yang mewakili sebahagian daripada populasi, dengan tujuan untuk memperoleh pemahaman tentang kehendak dan pandangan responden secara keseluruhan. Kaedah ini digunakan secara meluas oleh pelbagai pihak seperti ahli perniagaan, penggubal dasar, pengamal media dan penyelidik akademik kerana ia membekalkan data dan pandangan yang amat berguna bagi tujuan analisis serta penambahbaikan.
Dalam kursus ini, para peserta diperkenalkan dengan pelbagai jenis kaedah kaji selidik yang boleh dilaksanakan, bergantung kepada keperluan dan konteks organisasi. Antara kaedah tersebut termasuk kaji selidik dalam talian, kaji selidik menggunakan telefon, borang fizikal, kaedah secara bersemuka, menerusi SMS, platform media sosial, kiosk, kumpulan fokus, serta pendekatan hibrid yang menggabungkan pelbagai saluran. Pemilihan kaedah bergantung kepada sasaran responden, kemudahan capaian dan tujuan akhir kajian.
Kepentingan kaji selidik dalam pengurusan perkhidmatan turut ditekankan sepanjang kursus. Melalui kaji selidik, sesebuah organisasi dapat memahami perubahan dalam kehendak pelanggan, mengenal pasti kekuatan dan kelemahan perkhidmatan yang ditawarkan serta mendapatkan maklum balas dan idea untuk penambahbaikan. Ia juga membuka ruang kepada pelanggan untuk menyuarakan pendapat mereka secara terbuka dan terus. Selain itu, kaji selidik dapat membantu organisasi membuat perbandingan prestasi dan menetapkan hala tuju berdasarkan data yang sah dan boleh dipercayai.
Bagi menjalankan kaji selidik yang efektif, peserta telah diperkenalkan kepada langkah-langkah utama yang perlu diikuti. Antaranya ialah penetapan objektif kajian, pemilihan teknik persampelan dan saiz sampel berdasarkan jadual Krejcie dan Morgan, penyusunan soalan yang bersesuaian, pengagihan borang kaji selidik kepada responden sasaran serta proses penganalisisan data dan penyediaan laporan. Satu komponen penting dalam proses ini ialah pemilihan jenis soalan yang digunakan, dan peserta diberi penerangan tentang enam jenis utama soalan kaji selidik yang lazim digunakan dalam kajian sosial.
Dalam usaha memberikan pemahaman yang lebih menyeluruh, kursus ini turut membandingkan dua platform kaji selidik yang popular iaitu Google Forms dan SurveyMonkey. Perbincangan ini merangkumi kelebihan dan kekangan kedua-dua platform. SurveyMonkey, misalnya, menawarkan antaramuka yang mesra pengguna serta ciri-ciri lanjutan seperti templat profesional, pelaporan visual, dan sistem analisis yang lebih canggih. Namun begitu, akses kepada ciri-ciri ini memerlukan langganan berbayar. Sebaliknya, Google Forms lebih mudah diakses dan percuma, tetapi terhad dari segi fungsi lanjutan dan visualisasi data.
Sebagai sebahagian daripada pendekatan pembelajaran interaktif, peserta telah diberi peluang untuk mencipta dan menjalankan kaji selidik secara langsung menggunakan platform SurveyMonkey. Sesi amali ini memberikan pengalaman praktikal yang sangat berguna dalam memperkukuh teori yang telah dibincangkan. Selain itu, dua sesi kuiz interaktif menggunakan aplikasi Quizizz turut dilaksanakan untuk menguji kefahaman dan menarik minat peserta secara lebih santai dan menyeronokkan.
Secara keseluruhannya, kursus ini telah berjaya memberikan pendedahan menyeluruh kepada para peserta mengenai konsep dan aplikasi kaji selidik dalam persekitaran organisasi, khususnya dengan penggunaan platform SurveyMonkey. Ia bukan sahaja membekalkan pengetahuan dan kemahiran teknikal, tetapi juga mendorong peserta untuk melihat kepentingan mendapatkan suara pelanggan sebagai asas kepada penambahbaikan perkhidmatan yang berterusan. Dengan adanya pendedahan sebegini, diharapkan peserta dapat memanfaatkan ilmu yang diperoleh dalam tugasan mereka serta menyumbang secara lebih efektif kepada kejayaan organisasi.